Bem-vindo(a) aos Termos de Uso e Garantia da Wax Brasil LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº: 37.001.347/0001-69. Este documento detalha as condições de compra, entrega, devoluções e garantias, visando garantir uma experiência de compra segura e transparente em nossa loja online.

1. Envio e Entregas

Todos os nossos envios são realizados por meio de transportadoras parceiras, assegurando a entrega eficiente de nossos produtos. As entregas são realizadas apenas em dias úteis, e o valor do frete é calculado com base no CEP de destino, peso e dimensão do pedido. Após o despacho, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

  • O destinatário pode ser qualquer pessoa presente no local de entrega.
  • Serão feitas até 3 tentativas de entrega. Caso todas as tentativas falhem, o pedido poderá ser redirecionado a um ponto de retirada próximo ou retornado à nossa sede.
  • Se o pedido retornar por erro no endereço fornecido ou ausência no momento da entrega, o reenvio será de responsabilidade do comprador.

2. Prazos de Entrega

O tempo de despacho dos pedidos é de 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo final de entrega dependerá do método de envio escolhido pelo cliente e da localização. Consulte os prazos e custos de entrega inserindo seu CEP no campo apropriado na página do produto ou no carrinho de compras.

3. Formas de Pagamento e Segurança

Nossa plataforma oferece diversas opções de pagamento para sua conveniência. Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário e PIX. Todos os pagamentos são processados por meio de plataformas seguras, utilizando criptografia TLS (Transport Layer Security) para proteger suas informações. Nenhum dado financeiro é compartilhado diretamente com nossos servidores.

4. Envio por Motoboy

Disponibilizamos entrega via motoboy para regiões selecionadas de São Paulo. Para obter mais informações sobre prazos e valores, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 91510-9708. Caso haja disponibilidade de estoque, oferecemos entrega no mesmo dia.

5. Política de Devolução e Troca

A Wax Brasil garante que todos os produtos enviados estão em perfeitas condições e são exatamente aqueles selecionados durante a compra. Entretanto, caso deseje trocar ou devolver um produto, observe as seguintes condições:

  • O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Entre em contato pelo email contato@waxbrasil.com.br informando o motivo e solicitando instruções para devolução.
  • O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original.
  • O cliente poderá optar por reembolso, vale-compras ou troca por outro produto de mesmo valor.
  • Em caso de estorno, ele será processado pelo método de pagamento original.
  • Os custos de frete para devolução ou troca são de responsabilidade do comprador, exceto em casos de defeito ou dano (veja a seção 6 abaixo).
  • O estorno ou troca será realizado após a confirmação do estado do produto devolvido.

6. Defeitos e Danos no Produto

Oferecemos garantia de 7 dias para troca de produtos que apresentem defeitos de fabricação, desde que o defeito não seja decorrente de uso inadequado ou armazenamento incorreto. Para iniciar o processo de troca por defeito:

  • Envie um email para contato@waxbrasil.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp: (11) 91510-9708, com fotos e vídeos que mostrem claramente o defeito.
  • Você pode optar por troca ou reembolso do valor do produto.

Caso o produto chegue danificado devido ao transporte (por exemplo, vidro quebrado), pedimos que entre em contato conosco dentro de 24 horas após o recebimento com fotos e vídeos do dano. Garantimos o reenvio do produto sem custo adicional dentro de 3 dias úteis após o recebimento das imagens.

7. Frete em Casos de Defeito ou Dano

Todos os custos de frete relacionados à troca ou devolução por defeito ou dano no produto são de responsabilidade da Wax Brasil.

8. Atualizações dos Termos de Uso

A Wax Brasil se reserva o direito de modificar estes Termos de Uso e Garantia a qualquer momento. Recomendamos que os clientes revisitem esta página periodicamente para se manterem informados sobre possíveis alterações. Todas as mudanças entrarão em vigor imediatamente após sua publicação em nosso site.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossos Termos de Uso e Garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do email contato@waxbrasil.com.br ou pelo WhatsApp (11) 91510-9708.