Na Wax Brasil, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudá-lo(a) de forma simples e eficiente. Abaixo, você encontrará todas as informações necessárias para esses processos.

1. Prazos para Troca ou Devolução

O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos processar sua solicitação de troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

  • O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens inclusos no momento da compra.
  • É necessário fornecer o comprovante de compra.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  • Entre em contato conosco através do email contato@waxbrasil.com.br ou pelo WhatsApp: (11) 91510-9708.
  • Informe o motivo da solicitação e o número do seu pedido.
  • Você receberá instruções sobre o envio do produto para nossa sede.

4. Opções em Caso de Devolução

Se o produto atender aos critérios para devolução, você pode optar por uma das seguintes opções:

  • Reembolso: O valor será devolvido utilizando o método de pagamento original.
  • Vale-compras: Um crédito será emitido para uso em futuras compras em nosso site.
  • Troca por outro produto: Você poderá escolher outro item de valor equivalente disponível em nossa loja.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, oferecemos garantia de 7 dias para troca. O processo é simples:

  • Entre em contato pelo email contato@waxbrasil.com.br ou WhatsApp: (11) 91510-9708 e envie fotos e vídeos que mostrem claramente o defeito.
  • Após análise, você poderá optar por uma troca ou reembolso.

6. Produtos Danificados no Transporte

Caso o produto chegue danificado devido ao transporte (por exemplo, vidro quebrado), pedimos que entre em contato conosco dentro de 24 horas após o recebimento do pedido. Envie fotos e vídeos do dano para que possamos providenciar o reenvio sem custo adicional em até 3 dias úteis.

7. Custos de Frete

Em casos de defeito de fabricação ou dano no transporte, a Wax Brasil cobrirá todos os custos de frete relacionados à troca ou devolução do produto.

No entanto, para trocas e devoluções que não sejam motivadas por defeitos ou danos, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

8. Prazos para Processamento

Após o recebimento do produto devolvido em nossa sede, o processo de análise será realizado em até 3 dias úteis. O reembolso ou envio do novo produto será feito após a conclusão dessa análise.

9. Contato

Para quaisquer dúvidas ou mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente: